Conditions de service

1. Introduction et champ d’application

Cette politique décrit en détail les règles et droits applicables lorsque vous utilisez notre site web et nos applications mobiles pour naviguer, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour profiter des services à valeur ajoutée associés. Nous adhérons au principe « centré sur le client » et nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat de meubles de haute qualité, pratique et personnalisée. Nous comprenons l’importance de vos droits et respectons strictement les termes de cette politique de service, garantissant votre protection à chaque étape de votre parcours d’achat.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Comptes utilisateurs

Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations servent à confirmer votre identité, à fournir des services personnalisés et à garantir le bon déroulement des transactions.

Veuillez conserver vos informations de compte et votre mot de passe en toute sécurité et ne pas les partager avec d’autres personnes. Votre compte constitue votre seul moyen de réaliser des opérations et transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte.

En cas de connexion suspecte, de transactions non autorisées ou d’autres activités suspectes, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des risques résultant de votre négligence.

Responsabilité du site

Nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité et la stabilité du site, mais en raison de force majeure ou de problèmes techniques, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, nous interviendrons rapidement, mais nous ne pouvons être tenus responsables des dommages directs ou indirects qui en résulteraient.

3. Informations sur les produits, stock et droits relatifs aux prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques des produits. Toutefois, des erreurs peuvent survenir. Si vous constatez des informations incorrectes, veuillez nous en informer rapidement.

Stock en temps réel

La disponibilité des produits peut changer rapidement. Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une alternative ou procéder à un remboursement complet.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des facteurs du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande est le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. La commande est considérée comme valide uniquement après acceptation par nos soins.

Modes de paiement

Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées (par exemple, cartes bancaires). En cas de problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et expédition

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France uniquement

Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport est de 5 à 12 jours ouvrables, selon les conditions externes.

Frais de livraison

• Commandes ≥ 99,9 € : livraison gratuite
• Commandes < 99,9 € : frais de livraison de 9,99 €

Taxes et droits
Tous les prix incluent les droits de douane, aucun paiement supplémentaire n’est requis.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique de livraison ».

6. Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.
Pour annuler, contactez notre service client par e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif.

Après confirmation que la commande n’a pas été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Annulation après expédition

Après l’expédition, la commande ne peut pas être annulée directement. Vous pouvez toutefois :

Refuser le colis
Contactez le transporteur pour refuser la livraison. Une fois le produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le même mode de paiement.

Retour du produit
Si le colis a été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après confirmation que le produit est intact, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le même mode de paiement.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Les produits doivent rester inutilisés et conserver l’emballage d’origine, les étiquettes et le justificatif d’achat.

Procédure

Contactez notre service client par e-mail en précisant les articles à retourner ou échanger et la raison. L’équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Délais de traitement

Nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis. Pour un échange, le nouvel article sera expédié immédiatement après confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange ».

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons par des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, nous ne divulguons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».

9. Résolution des litiges et loi applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Si aucune solution n’est trouvée, le différend peut être soumis aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les changements seront publiés sur le site. L’utilisation continue du site implique l’acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans la limite permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profit résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services. L’utilisation du site se fait à vos risques et périls.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, icônes, design et mise en page) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation est interdite.

13. Coordonnées

Pour toute question ou demande concernant ces conditions de service, veuillez contacter notre service client via nos canaux officiels.