Politique de retours et échanges

   Annulation de commande avant expédition

Peu importe la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement ou son expédition, nous comprenons pleinement vos besoins et vous apportons un soutien inconditionnel. Vous recevrez un remboursement complet de votre paiement.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Après l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous disposez de 15 jours pour demander un retour ou un échange, à condition de respecter les exigences de retour et d’échange. Vous pouvez alors demander un remboursement ou un échange.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si les produits reçus sont endommagés (par exemple, des fissures sur les parties en bois des meubles empêchant leur utilisation normale) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (par exemple, en envoyant un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange, selon le cas.

Exigences pour les retours et échanges

Les produits doivent être neufs et inutilisés, sans signes d’usure, de saleté ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles connexes doivent être retournés.

Les étiquettes des produits doivent rester intactes et ne pas être arrachées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un message détaillant votre numéro de commande (élément clé pour identifier la commande) et décrivez clairement la raison de votre demande (par exemple, insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description complète aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client qui vous guidera dans les étapes à suivre.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification approfondie sera effectuée, notamment :

• Comparaison avec les journaux système et les données de paiement pour confirmer l’authenticité de la commande.
• Vérification de la date d’achat pour s’assurer que la demande est faite dans le délai de remboursement.
• Évaluation de la conformité du produit aux exigences de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour des produits (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veillez à :

• Emballer correctement le produit avec un matériau protecteur pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Inclure un formulaire de retour/échange avec le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.
• Choisir un service de transport avec suivi pour surveiller l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour fournie avec le produit. Veuillez utiliser cette étiquette pour compléter le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception des produits, notre équipe les examinera pour vérifier leur conformité. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

• Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Méthode de remboursement : les fonds seront restitués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, garantissant sécurité et traçabilité des transactions.

Politique de frais

• Retours initiés par le client : les frais de transport sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service suivi et de conserver le reçu.
• Erreurs du magasin ou défauts de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et de transport, garantissant un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvrira les frais dans ces conditions.
• Dommages causés par le client ou non-conformité : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne peut pas être revendu, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées

Pour toute question ou assistance concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre service client via nos canaux officiels. Nous nous engageons à vous fournir un support rapide et efficace pour garantir votre satisfaction.